Die Praxis, die jedes Tier beim Namen kennt: FaraERP-Servicemanagement für Tierarztpraxen und Tierkliniken

Eine Halterin kommt mit drei Katzen. Die erste braucht eine Impfung, die zweite war vor zwei Wochen hier, und die dritte kommt gerade aus einem stationären Aufenthalt. Sind die Akten unter dem Namen der Halterin durcheinander, weiß niemand, welche Katze welches Medikament bekam. In der Tiermedizin kann der Patient nicht sprechen — die Akte muss für ihn sprechen.

Das Servicemanagement von FaraERP hat ein eigenes Profil für Tiermedizin: Der Halter ist der Kunde, und jedes Tier hat seine eigene medizinische Akte, vom ersten Besuch bis zur letzten Impfung.

Auf einen Blick

• Jedes Tier mit Art, Rasse und Mikrochipnummer, unter seinem Halter.
• Eine Akte pro Tier: Gewicht, Temperatur, Anamnese, Diagnose, Rezept, Notizen und Dateien bei jedem Besuch.
• Ein Impfpass mit nächstem Fälligkeitsdatum und eine Liste „fällige Impfungen“.
• Stationäre Aufnahme im Käfig oder in der Box, mit Tagesnotizen und Abrechnung nach Nächten.
• Nachsorge und der nächste Termin mit zwei Klicks.

Der Halter ist der Kunde, das Tier der Patient

Halter werden über die Telefonnummer gefunden, und ihre Tiere — jedes mit Art, Rasse und Mikrochip — werden unter ihrem Namen erfasst. Eine Aufnahme gilt dem Tier, das heute gekommen ist; zwei Katzen einer Familie teilen nie eine Akte. Besuchsgrund und Symptome stehen in der Aufnahme, damit der Tierarzt sie vorher sieht.

Eine Akte, die für das Tier spricht

• Jeder Besuch, strukturiert: Gewicht, Körpertemperatur, Anamnese, Diagnose, Medikation und Rezept sowie die Notizen des Tierarztes.
• Dateien und Bilder: ein externer Laborbefund oder ein Röntgenbild wird an die Akte genau dieses Tieres angehängt.
• Impfpass: Impfstoff, Impfdatum und nächstes Fälligkeitsdatum für jedes Tier.
• Fällige Impfungen: eine Liste im Panel, die zeigt, bei welchen Tieren in den nächsten Tagen Impfungen fällig werden, damit der Empfang die Halter kontaktieren kann.

Stationär, in Käfig und Box

Für Tierkliniken nimmt der stationäre Bereich das Tier selbst auf, und die Betten heißen „Käfig“ und „Box“. Jeden Tag kommt die Notiz des Tierarztes zur Aufenthaltsakte, Verlegungen zwischen Käfigen werden erfasst, und die Aufenthaltskosten werden nach Nächten pro Käfig berechnet und bei der Entlassung an derselben Kasse abgerechnet. Der stationäre Bereich ist ein eigenes Modul, das bei Bedarf auf der Installation eingeschaltet wird.

Nach der Behandlung nicht vergessen

Pro Leistung legen Sie Nachsorgetage fest; der Zustand des Tieres, die Zufriedenheit des Halters und eventuelle Komplikationen werden erfasst. Der nächste Termin — eine Kontrolle einen Monat später oder die zweite Impfdosis — ist mit zwei Klicks gebucht, und der Empfang stimmt die genaue Zeit mit dem Halter ab.

Das gemeinsame Rückgrat: vom Termin bis zur Buchung

Unter diesen Spezialfunktionen läuft derselbe Motor, der das Servicemanagement von FaraERP für jedes Dienstleistungsunternehmen verlässlich macht:

• Termine nach Ihren eigenen Regeln: eigene Regeln pro Filiale, Leistung und Tierarzt — Termindauer, Kapazität, Tageslimits und SMS-Terminbestätigung.
• Warteschlange und Wartebereichsanzeige: Ein „Aufruf“ schickt den Halter zum Behandlungsraum, und der Bildschirm im Wartebereich kündigt den Aufruf an.
• Zusatzleistungen ohne Papierkram: Eine Leistung, die Tierarzt hinzufügt, erscheint sofort mit Bezahlknopf am Empfang.
• Verbrauchsmaterial, das aufgeht: Jede Leistung hat Standardmaterial und eine „inklusive“ Menge; Mehrverbrauch wird automatisch zum Mehrpreis berechnet.
• Kasse und Beleg: bar, Kartenterminal und Überweisung, mit Erstattung und Storno; gedruckte Belege in 80 oder 58 mm oder A5, mit Ihrem Namen und Logo.
• Belege mit der Bank abgeglichen: Überweisungsbelege werden mit dem Kontoauszug abgeglichen; Belege ohne Eingang und Eingänge ohne Beleg werden getrennt markiert.
• Kunden, die wiederkommen: Aufnahmen können Kunden automatisch ins CRM übernehmen, damit gezielte Kampagnen — etwa an alle, die länger nicht da waren — sie zurückholen.
• Dashboard für die Leitung: eindeutige, neue und wiederkehrende Kunden, Durchschnittsumsatz pro Kunde und die Leistung jedes Mitarbeiters.
• Der Rest von FaraERP in derselben Datenbank: Buchhaltung, Lager, Einkauf, Personal und Lohn — ohne Doppelerfassung.

Ehrlich gesagt: Die Liste der fälligen Impfungen wird heute im Panel angezeigt und verschickt keine automatischen Erinnerungen an Halter; den Anruf oder die Nachricht übernimmt der Empfang.

Ihr Praxisbetrieb ist zum Arbeiten da, nicht zur Buchführung. Lassen Sie das Servicemanagement von FaraERP den Rest erledigen — um es mit dem Szenario Ihres eigenen Betriebs zu sehen, finden Sie den Demo-Button gleich darunter.