کلینیکی که هر حیوان را به اسم می‌شناسد: مدیریت خدمات فراERP برای کلینیک‌ها و بیمارستان‌های دامپزشکی
یک صاحب‌حیوان با سه گربه از راه می‌رسد. اولی واکسن دارد، دومی دو هفته پیش ویزیت شده و سومی تازه از بستری برگشته. اگر پرونده‌ها زیر نام صاحبشان قاطی شده باشد، معلوم نیست کدام گربه چه دارویی گرفته است. در دامپزشکی، بیمار حرف نمی‌زند — پرونده باید به جایش حرف بزند.
مدیریت خدمات فراERP برای دامپزشکی پروفایل تخصصی دارد: صاحب حیوان مراجع است و هر حیوان پروندهی پزشکی خودش را دارد، از اولین ویزیت تا آخرین واکسن.
در یک نگاه
- هر حیوان با گونه، نژاد و شمارهی میکروچیپ، زیر نام صاحبش.
- پروندهی هر حیوان: وزن، دما، شرح حال، تشخیص، نسخه، یادداشت و فایل در هر ویزیت.
- کارت واکسن با تاریخ نوبت بعدی و فهرست «واکسنهای سررسید».
- بستری حیوان در قفس یا باکس، با یادداشت روزانه و محاسبه‌ی شب‌های اقامت.
- پیگیری پس از درمان و نوبت بعدی با دو کلیک.
صاحب حیوان، مراجع؛ حیوان، بیمار
صاحب حیوان با شمارهی تلفن پیدا میشود و حیواناتش — هر کدام با گونه، نژاد و میکروچیپ — زیر نامش ثبت می‌شوند. پذیرش برای همان حیوانی است که امروز آمده؛ دو گربه‌ی یک خانواده هرگز یک پرونده نمی‌شوند. علت مراجعه و علائم هم روی پذیرش ثبت میشود تا دامپزشک پیش از ورود ببیند.
پرونده‌ای که جای حیوان حرف می‌زند
- هر ویزیت، ساخت‌یافته: وزن، دمای بدن، شرح حال، تشخیص، دارو و نسخه و یادداشت دامپزشک.
- فایل و تصویر: نتیجه‌ی آزمایش یا عکس رادیولوژی که از بیرون آمده، به پروندهی همان حیوان پیوست میشود.
- کارت واکسن: نام واکسن، تاریخ تزریق و تاریخ نوبت بعدی برای هر حیوان.
- واکسنهای سررسید: فهرستی در پنل که نشان میدهد در روزهای آینده واکسن کدام حیوانها سررسید میشود، تا پذیرش با صاحبانشان تماس بگیرد.
بستری، در قفس و باکس
برای بیمارستان‌های دامپزشکی، بخش بستری خود حیوان را پذیرش میکند و تخت‌ها «قفس» و «باکس» نامیده می‌شوند. هر روز یادداشت دامپزشک کنار پروندهی بستری ثبت میشود، انتقال بین قفس‌ها حساب میشود و هزینهی اقامت بر اساس شب‌های هر قفس محاسبه و هنگام ترخیص در همان صندوق تسویه میشود. بخش بستری ماژولی جداگانه است که هر وقت لازم بود روی نصب روشن میشود.
بعد از درمان، فراموش نمیشود
برای هر خدمت روزهای پیگیری تعیین می‌کنید؛ وضعیت حیوان، رضایت صاحبش و هر عارضه‌ای ثبت میشود. نوبت بعدی — مثلاً کنترل یک ماه بعد یا دوز دوم واکسن — با دو کلیک گرفته میشود و منشی ساعتش را با صاحب حیوان هماهنگ میکند.
ستون فقرات مشترک: از نوبت تا سند
زیر این امکانات تخصصی، همان موتوری کار میکند که مدیریت خدمات فراERP را برای هر کسب‌وکار خدماتی قابل‌اعتماد کرده است:
- نوبت‌دهی با قواعد خودتان: سیاست جدا برای هر شعبه، خدمت و دامپزشک؛ طول نوبت، ظرفیت، سقف روزانه و پیامک تأیید نوبت.
- صف و نمایشگر سالن انتظار: صاحب حیوان با یک «فراخوان» به اتاق فرستاده میشود و تلویزیون سالن انتظار او را صدا می‌زند.
- خدمت اضافه بدون کاغذبازی: خدمتی که دامپزشک اضافه میکند، همان لحظه با دکمه‌ی پرداخت روی صفحه‌ی پذیرش ظاهر میشود.
- مواد مصرفیِ حساب‌شده: هر خدمت مصرف پیش‌فرض و مقدار «داخل قیمت» دارد؛ مصرف بیشتر با نرخ مازاد خودکار به صورت‌حساب اضافه میشود.
- صندوق و رسید: نقد، کارت‌خوان و واریز به حساب، با استرداد و ابطال؛ رسید چاپی ۸۰ یا ۵۸ میلی‌متری یا A5 با نام و لوگوی شما.
- تطبیق فیش با بانک: فیش‌های کارت‌به‌کارت با صورت‌حساب بانک تطبیق می‌خورند؛ فیشِ بی‌واریز و واریزِ بی‌فیش جدا علامت می‌خورند.
- برگرداندن صاحب حیوان: پذیرش‌ها می‌توانند صاحب حیوان را خودکار وارد CRM کنند تا با کمپین‌های هدفمند — مثلاً همه‌ی کسانی که مدتی است نیامده‌اند — دوباره دعوتش کنید.
- داشبورد مدیر: صاحب حیوان یکتا، جدید و بازگشتی، میانگین درآمد هر صاحب حیوان و کارکرد هر دامپزشک.
- بقیه‌ی فراERP روی همان پایگاه داده: حسابداری، انبار، خرید، منابع انسانی و حقوق؛ بدون ورود دوباره‌ی اطلاعات.
صادقانه: فهرست واکسنهای سررسید امروز در پنل دیده میشود و پیام یادآوری خودکار برای صاحب حیوان نمی‌فرستد؛ تماس یا پیام را پذیرش می‌فرستد.
کلینیک شما برای خدمت ساخته شده، نه برای دفترداری. بگذارید مدیریت خدمات فراERP بقیه‌اش را بدود — برای دیدن آن با سناریوی کسب‌وکار خودتان، دکمه‌ی درخواست دمو همین پایین است.