بیمارستانی که هیچ شبِ بستری را از قلم نمی‌اندازد: بخش بستری در مدیریت خدمات فراERP
ساعت دو بامداد است. بیمار از اورژانس به تخت ۱۲ رفته، صبح به تخت ۴ منتقل شده و پس‌فردا ترخیص میشود. روی کاغذ، این سه جابه‌جایی سه برگه‌ی جداست؛ در صورت‌حساب، یکی‌شان همیشه گم میشود. هر شبِ بستریِ حساب‌نشده، هزینه‌ای است که بیمارستان پرداخته و هرگز پس نمی‌گیرد.
مدیریت خدمات فراERP — همان سامانه‌ای که پذیرش، صف، صندوق و حسابداری درمانگاه‌ها را می‌گرداند — حالا بخش بستری هم دارد: هر بستری پرونده‌ی مالی خودش را دارد و هر شب، تخت و خدمتش به همان حساب می‌رسد.
در یک نگاه
- پذیرش بستری با کد جداگانه و امکان پیشپرداخت همان لحظه.
- تعریف تختها و انتقال بیمار بین آن‌ها.
- محاسبه‌ی خودکار شبهای اقامت روی هر تخت.
- ثبت خدمات و یادداشت روزانه در طول بستری.
- ترخیص و تسویهی کامل در همان صندوق و همان حسابداری.
پذیرش بستری، با حساب خودش
هر پذیرش بستری جلسه‌ی مستقل خودش را با کد بستری دارد و بیمار همان لحظه به تختی که خالی است می‌رود. می‌توانید همان‌جا پیشپرداخت بگیرید. پذیرش سرپایی هیچ‌وقت با حساب بستری قاطی نمی‌شود، و اگر بیمار هم‌اکنون بستری باشد، سامانه آن را نشان میدهد.
هر شب، روی همان تخت
- تختها: تخت‌های هر شعبه تعریف و در صورت نیاز غیرفعال می‌شوند.
- انتقال: جابه‌جایی بیمار بین تختها ثبت میشود و هزینهی اقامت هر تخت جداگانه حساب میشود.
- شبهای اقامت: هزینه بر اساس شبهای تقویمی هر تخت محاسبه میشود — دستکم یک شب برای هر بستری — و هنگام انتقال، پیش از پرداخت و هنگام ترخیص به‌روز میشود.
- خدمات حین بستری: ویزیت، دارو یا هر خدمتی که در طول بستری داده میشود، به همان حساب بستری اضافه میشود.
- یادداشت روزانه: یادداشت‌های هر روز بستری کنار همان پرونده می‌ماند.
ترخیص یعنی تسویه، نه یک برگه‌ی فراموش‌شده
درآمد یک بستریِ باز تا ترخیص قطعی نمی‌شود؛ پس هنوز میشود روی کل حساب تخفیف داد. هنگام ترخیص همه‌ی شب‌ها و خدمات یک‌جا حساب و در همان صندوقی که درمانگاه‌ها با آن کار می‌کنند تسویه میشود. سامانه اجازه نمی‌دهد یک بستری دوبار ترخیص یا هم‌زمان از دو جا لغو شود، و رسید همان رسید آشنای صندوق است.
درمانگاه و بستری، روی یک سامانه
بخش بستری روی همان پایه‌ای ساخته شده که درمانگاه‌ها و پاراکلینیک بیمارستان با آن کار می‌کنند: پذیرش و پرونده‌ی بیمار، صف و نمایشگر سالن انتظار، پرونده‌ی الکترونیک با فیلدهای قابل‌تعریف، و پیگیری پس از درمان. این بخش ماژولی جداگانه است که روی هر نصب، هر وقت بیمارستان آماده بود، روشن میشود.
ستون فقرات مشترک: از نوبت تا سند
زیر این امکانات تخصصی، همان موتوری کار می‌کند که مدیریت خدمات فراERP را برای هر کسب‌وکار خدماتی قابل‌اعتماد کرده است:
- نوبت‌دهی با قواعد خودتان: سیاست جدا برای هر شعبه، خدمت و پزشک؛ طول نوبت، ظرفیت، سقف روزانه و پیامک تأیید نوبت.
- صف و نمایشگر سالن انتظار: بیمار با یک «فراخوان» به اتاق فرستاده میشود و تلویزیون سالن انتظار او را صدا می‌زند.
- خدمت اضافه بدون کاغذبازی: خدمتی که پزشک اضافه می‌کند، همان لحظه با دکمه‌ی پرداخت روی صفحه‌ی پذیرش ظاهر میشود.
- مواد مصرفیِ حساب‌شده: هر خدمت مصرف پیش‌فرض و مقدار «داخل قیمت» دارد؛ مصرف بیشتر با نرخ مازاد خودکار به صورت‌حساب اضافه میشود.
- صندوق و رسید: نقد، کارت‌خوان و واریز به حساب، با استرداد و ابطال؛ رسید چاپی ۸۰ یا ۵۸ میلی‌متری یا A5 با نام و لوگوی شما.
- تطبیق فیش با بانک: فیش‌های کارت‌به‌کارت با صورت‌حساب بانک تطبیق می‌خورند؛ فیشِ بی‌واریز و واریزِ بی‌فیش جدا علامت می‌خورند.
- برگرداندن بیمار: پذیرش‌ها می‌توانند بیمار را خودکار وارد CRM کنند تا با کمپین‌های هدفمند — مثلاً همه‌ی کسانی که مدتی است نیامده‌اند — دوباره دعوتش کنید.
- داشبورد مدیر: بیمار یکتا، جدید و بازگشتی، میانگین درآمد هر بیمار و کارکرد هر پزشک.
- بقیه‌ی فراERP روی همان پایگاه داده: حسابداری، انبار، خرید، منابع انسانی و حقوق؛ بدون ورود دوباره‌ی اطلاعات.
صادقانه: بیمه، نسخهی الکترونیک، آزمایشگاه و تصویربرداری امروز در مدیریت خدمات فراERP نیستند و ادعایشان را نمی‌کنیم. آنچه هست — پذیرش، تخت، انتقال، شبهای اقامت، ترخیص و تسویه — به صندوق و حسابداری وصل است.
بیمارستان شما برای خدمت ساخته شده، نه برای دفترداری. بگذارید مدیریت خدمات فراERP بقیه‌اش را بدود — برای دیدن آن با سناریوی کسب‌وکار خودتان، دکمه‌ی درخواست دمو همین پایین است.