کلینیکی که خودش می‌دود: فراکلینیک، از اولین نوبت تا آخرین سند
ساعت هشت صبح است. تلفن پذیرش یک‌بند زنگ میخورد، دفتر نوبت پر از خط‌خوردگی است، سه بیمار هم‌زمان می‌پرسند «نوبت من کی است؟» و در واتس‌اپ کلینیک ده‌ها عکس فیش کارت‌به‌کارت منتظر بررسی‌اند. آخر شب هم صندوق با بانک نمی‌خواند و حسابدار باید همه‌چیز را دوباره وارد کند. آشناست؟
فراکلینیک برای پایان دادن به همین آشوب ساخته شده است: نرم‌افزار مدیریت کلینیک بر پایه‌ی فراERP که نوبتدهی، بیعانه، پذیرش، صف و نمایشگر سالن انتظار، صندوق، تطبیق فیش با بانک و حسابداری را به هم وصل میکند. هر چه پذیرش ثبت کند، بی‌آنکه کسی دوباره واردش کند، به صندوق و دفاتر مالی می‌رسد.
در یک نگاه
- نوبتدهی آنلاین، تلفنی و حضوری با قواعد خود کلینیک شما.
- بیعانه‌ی کارت‌به‌کارت که فیشش را هوش مصنوعی بررسی میکند.
- نمایشگر سالن انتظار با اعلام صوتی نام و شمارهی اتاق.
- تطبیق خودکار فیش‌ها با صورتحساب بانک؛ سند فقط بعد از تأیید بانک و صندوقدار.
- نوبت بعدی با دو کلیک پزشک، و پیگیری پس از درمان.
- همه روی یک پایگاه داده، کنار حسابداری، انبار، منابع انسانی و داشبورد مدیریتی فراERP.
یک بیمار، ده ایستگاه، صفر دوباره‌کاری
قدرت واقعی فراکلینیک در «وصل بودن» است. مسیر یک بیمار را از تماس اول تا سند حسابداری دنبال کنید:
- نوبت: بیمار از سایت کلینیک، بازارچه‌ی نوبت، تلفنی یا حضوری نوبت می‌گیرد.
- بیعانه: کارت‌به‌کارت میکند و تصویر فیش را بارگذاری میکند.
- پیام: تأیید نوبت و یادآوری، خودکار به دستش می‌رسد.
- پذیرش: پرونده باز میشود و چند خدمت در یک پذیرش ثبت میشود.
- صف: نمایشگر سالن انتظار او را با صدا به اتاق فرا می‌خواند.
- پزشک: خدمت تازه یا نوبت بعدی را همان‌جا ثبت میکند.
- صندوق: پرداخت با نقد، کارت‌خوان یا واریز ثبت میشود.
- بانک: فیش با صورتحساب بانک تطبیق میخورد.
- سند: حسابداری بی‌آنکه چیزی را دوباره تایپ کند سند میخورد.
- پیگیری: روزهای بعد از درمان، تماس و نتیجه در پرونده ثبت میشود.
۱. نوبت‌دهی‌ای که قواعد شما را می‌شناسد
برای هر شعبه، خدمت یا پزشک سیاست جداگانه تعریف می‌کنید: نوبت با زمان ثابت یا با شمارهی صف، طول نوبت، فاصله‌ی بین نوبت‌ها، سقف روزانه‌ی هر پزشک، مهلت لغو و تعطیلات رسمی. سامانه فقط زمان‌هایی را پیشنهاد میدهد که با این قواعد جور است و زمان انتخاب‌شده را تا تأیید نگه می‌دارد؛ دو نوبت در یک زمان؟ دیگر هرگز. کلینیک می‌تواند در بازارچه‌ی نوبت book.clinicpanel.ir هم ویترین داشته باشد.
۲. بیعانه بدون فیش جعلی
نیامدن بیمار، یعنی ساعت خالی پزشک. بیعانه این را حل میکند — به شرطی که فیش‌ها واقعی باشند. در فراکلینیک بیمار تصویر فیش را بارگذاری میکند و هوش مصنوعی مبلغ کم، کارت مقصد اشتباه یا فیش تکراری را علامت می‌زند و تأییدکننده را خبر میکند. اگر بخواهید، درگاه بانکی هم قابل اتصال است.
۳. سالن انتظاری که آرام است
بیمار به‌جای پرسیدن دوباره از منشی، نوبت و اتاقش را روی تلویزیون میبیند و می‌شنود. پذیرش یا پزشک بیمار را فرا می‌خواند، نمایشگر همان لحظه به‌روز میشود و جمله‌ی فراخوان با صدای زن یا مرد خوانده میشود. برای ساخت صدا فقط نام، جنسیت و شمارهی اتاق فرستاده میشود؛ نه بیشتر.
۴. پزشک، با دو کلیک
وقت پزشک گران‌ترین منبع کلینیک است. اگر خدمت دیگری لازم باشد، درخواستش همان لحظه با دکمه‌ی پرداخت روی صفحه‌ی پذیرش ظاهر میشود؛ بی‌برگه و بی‌دویدن. نوبت بعدی بیمار — یک، دو، سه یا شش ماه بعد — با دو کلیک از صفحه‌ی صف گرفته میشود و تنظیم دقیق ساعت می‌ماند برای پذیرش. مواد مصرفی هر خدمت هم پیش‌فرض دارد و مازادش خودکار به صورتحساب اضافه میشود.
۵. پولی که حساب میشود، همانی است که به بانک رسیده
این‌جا جایی است که فراکلینیک واقعاً می‌درخشد. صورتحساب بانک بهصورت CSV یا Excel وارد میشود و هر فیش از یکی از سه راه تطبیق میخورد: شمارهی پیگیری، ارقام کارت همراه با زمان، یا نام واریزکننده همراه با زمان. فیش‌هایی که واریزی پشتشان نیست و واریزهایی که کسی اعلامشان نکرده، جدا علامت میخورند. و قانون طلایی: بیعانه فقط بعد از تطبیق با بانک و تأیید صندوقدار سند میخورد.
۶. حسابداری بی‌دوباره‌کاری، مدیر بی‌تلفن
سرفصل‌های آماده‌ی کلینیک، سند درآمد خودکار با انجام خدمت و حالت ساده‌ی حسابداری، کار مراکز کوچک را هم سبک میکند. مدیر بی‌آنکه به پذیرش زنگ بزند میبیند امروز چند نوبت هست، چند نفر نیامده‌اند و چقدر دریافت شده — و اگر دیتالاگر داشته باشد، دما و رطوبت لحظه‌ای یخچال دارو را هم. انبار با بچ و تاریخ انقضا، خرید با خواندن فاکتور به کمک هوش مصنوعی، منابع انسانی و حقوق هم در همان سامانه‌اند.
۷. بیمار بعد از رفتن هم فراموش نمی‌شود
برای هر خدمت تعیین می‌کنید چند روز بعد پیگیری شود — مثلاً روز ۱، ۳ و ۷ — و نتیجه‌ی تماس، میزان رضایت و هر عارضه‌ای در پرونده می‌ماند. پیامک یادآوری نوبت بعدی هم بیمار را به کلینیک برمی‌گرداند.
برای چه مراکزی؟
- کلینیکهای تخصصی و مطبها: نوبت، بیعانه، پیامک، چند خدمت در یک پذیرش و نوبت بعدی.
- درمانگاهها و کلینیکهای چندپزشکی: صف جداگانهی هر اتاق، قیمت بر اساس رده‌ی پزشک و صندوقی که جمع هر روش پرداخت را جدا می‌زند.
- بیمارستانها: پذیرش، صف و صندوق درمانگاه‌های سرپایی و پاراکلینیک، بخش بستری با تخت، ترخیص و هزینهی شبها، به‌علاوه‌ی همهی واحدهای پشتیبانی.
- دامپزشکی: صاحب حیوان مراجع است و هر حیوان پرونده‌ی خودش را دارد: ویزیت‌ها، واکسن‌ها با نوبت بعدی، حساسیت‌ها و بستری.
ادعای کم، کار واقعی: امروز بیمه و نسخهی الکترونیک، آزمایشگاه و تصویربرداری در فراکلینیک نیستند و ادعایشان را هم نمی‌کنیم. آنچه هست، همین حالا در کار هر روز کلینیک قلب دکتر شفیعی است و راه‌اندازی آن در کلینیک پوست و زیبایی دکتر لادن پارسا با جریان بیعانه و تطبیق بانکی آغاز شده است.
دادهی شما، روی نسخهی خودتان
هر مرکز نسخه و پایگاه دادهی جداگانهی خودش را دارد؛ روی سرور خود مرکز یا روی سرورهای ما. داده متعلق به مرکز شماست و با هیچ مرکز دیگری یکی نمی‌شود.
از گفت‌وگوی اول تا نخستین روز کاری
- گفت‌وگو و دمو با روند فعلی مرکز خودتان.
- نصب نسخهی اختصاصی و روشن کردن فقط بخشهایی که لازم دارید.
- تعریف شعب، اتاق‌ها، پزشکان، خدمات، قیمت‌ها و متن پیام‌ها.
- آموزش هر نقش: پذیرش، صندوق، پزشک، حسابداری و مدیر.
- شروع کار، با همراهی ما در روزهای نخست.
کلینیک شما برای درمان ساخته شده، نه برای دفترداری. بگذارید فراکلینیک بقیه‌اش را بدود. فراکلینیک را با سناریوی مرکز خودتان ببینید.