Die Werkstatt, in der kein Gerät verloren geht: FaraERP-Servicemanagement für Geräte- und Teilereparatur
Es ist fünf Uhr nachmittags. Im Reparaturregal liegen drei gleich aussehende schwarze Laptops, daneben ein herrenloses Ladegerät, und das Telefon klingelt zum zehnten Mal: „Ist mein Gerät fertig?“. Ein verlorenes Etikett genügt, damit das falsche Gerät beim falschen Kunden landet — und mit ihm der Ruf aus Jahren.
Das Servicemanagement von FaraERP hat ein eigenes Profil für Gerätereparatur: vom Laptop und Handy bis zum Drucker und Fernseher hat jedes Gerät seine eigene Identität, und sein Weg von der Annahme bis zur Rückgabe wird festgehalten.
Auf einen Blick
- Annahme jedes Geräts mit Typ, Modell und Seriennummer, unter dem Namen des Besitzers.
- Der Fehler in den Worten des Kunden, die Liste des abgegebenen Zubehörs und ein voraussichtlicher Fertigstellungstermin.
- Die Nachricht „Ihr Gerät ist fertig“ per WhatsApp oder SMS — automatisch oder per Klick.
- Warteschlangen pro Arbeitsplatz, Kasse, gedruckte Belege und Abgleich der Belege mit der Bank.
Jedes Gerät, eine Identität
Kunden werden über die Telefonnummer gefunden; ein Ausweis ist nicht nötig. Ihre Geräte — mit Typ, Modell und Seriennummer — werden unter ihrem Namen erfasst. Bringt ein Kunde zwei Handys und einen Drucker, hat jedes Gerät eigene Annahme und Historie. Kommt dasselbe Gerät wieder, wissen Sie, was zuvor daran gemacht wurde.
Eine Annahme, die später keinen Streit auslöst
- Der Fehler in den Worten des Kunden: genau das, was der Kunde am Tresen gesagt hat, steht in der Annahme.
- Abgegebenes Zubehör: Ladegerät, Tasche, Kabel oder Speicherkarte — was Sie erhalten haben, steht schwarz auf weiß fest.
- Voraussichtlicher Fertigstellungstermin: ab der Annahme weiß der Kunde, wann er wiederkommen kann.
- Beleg mit Annahmecode: der Kunde kommt mit dem gedruckten Beleg und Code zurück, also wird nie das falsche Gerät ausgegeben.
„Ihr Gerät ist fertig“ — ohne einen einzigen Anruf
Ist die Arbeit erledigt, meldet das System dem Kunden, dass sein Gerät fertig ist — zuerst per WhatsApp und, falls das nicht ankommt, per SMS. Jede Filiale kann das automatisch einstellen, oder der Empfang sendet die Nachricht per Klick. Die „Ist es fertig?“-Anrufe hören auf.
Der Techniker repariert, das System rechnet
Stellt der Techniker am Arbeitsplatz fest, dass noch ein Teil getauscht werden muss, erfasst er die Zusatzleistung, und sie erscheint sofort mit Bezahlknopf am Empfang. Teile und Verbrauchsmaterial haben Standardmengen pro Leistung, und Mehrverbrauch wird automatisch berechnet; kein Teil geht verloren.
Das gemeinsame Rückgrat: vom Termin bis zur Buchung
Unter diesen Spezialfunktionen läuft derselbe Motor, der das Servicemanagement von FaraERP für jedes Dienstleistungsunternehmen verlässlich macht:
- Termine nach Ihren eigenen Regeln: eigene Regeln pro Filiale, Leistung und Techniker — Termindauer, Kapazität, Tageslimits und SMS-Terminbestätigung.
- Warteschlange und Wartebereichsanzeige: Ein „Aufruf“ schickt den Kunden zum Arbeitsplatz, und der Bildschirm im Wartebereich kündigt den Aufruf an.
- Zusatzleistungen ohne Papierkram: Eine Leistung, die Techniker hinzufügt, erscheint sofort mit Bezahlknopf am Empfang.
- Verbrauchsmaterial, das aufgeht: Jede Leistung hat Standardmaterial und eine „inklusive“ Menge; Mehrverbrauch wird automatisch zum Mehrpreis berechnet.
- Kasse und Beleg: bar, Kartenterminal und Überweisung, mit Erstattung und Storno; gedruckte Belege in 80 oder 58 mm oder A5, mit Ihrem Namen und Logo.
- Belege mit der Bank abgeglichen: Überweisungsbelege werden mit dem Kontoauszug abgeglichen; Belege ohne Eingang und Eingänge ohne Beleg werden getrennt markiert.
- Kunden, die wiederkommen: Aufnahmen können Kunden automatisch ins CRM übernehmen, damit gezielte Kampagnen — etwa an alle, die länger nicht da waren — sie zurückholen.
- Dashboard für die Leitung: eindeutige, neue und wiederkehrende Kunden, Durchschnittsumsatz pro Kunde und die Leistung jedes Mitarbeiters.
- Der Rest von FaraERP in derselben Datenbank: Buchhaltung, Lager, Einkauf, Personal und Lohn — ohne Doppelerfassung.
Ihr Reparaturbetrieb ist zum Arbeiten da, nicht zur Buchführung. Lassen Sie das Servicemanagement von FaraERP den Rest erledigen — um es mit dem Szenario Ihres eigenen Betriebs zu sehen, finden Sie den Demo-Button gleich darunter.