De werkplaats waar geen apparaat zoekraakt: FaraERP-servicebeheer voor reparatie van apparaten en onderdelen

30 oktober 2026 4 min. leestijd

Intake van een apparaat in een reparatiewerkplaats: een laptop met serienummerlabel, de ingeleverde accessoires, de foutomschrijving, de klaar-tijd en het bericht “je apparaat is klaar”

Het is vijf uur ’s middags. Op de reparatieplank liggen drie identieke zwarte laptops, ernaast een oplader zonder eigenaar, en de telefoon gaat voor de tiende keer: “Is mijn apparaat klaar?”. Eén kwijtgeraakt label is genoeg om het verkeerde apparaat bij de verkeerde klant te krijgen — en daarmee jaren reputatie.

Het servicebeheer van FaraERP heeft een eigen profiel voor apparaatreparatie: van laptops en telefoons tot printers en tv’s heeft elk apparaat zijn eigen identiteit, en de weg van intake tot teruggave wordt vastgelegd.

In één oogopslag

Elk apparaat ingenomen met type, model en serienummer, onder de naam van de eigenaar.
De fout in de woorden van de klant, de lijst met ingeleverde accessoires en een verwachte klaar-tijd.
Het bericht “je apparaat is klaar” via WhatsApp of sms — automatisch of met één klik.
Wachtrijen per werkplek, een kassa, geprinte bonnen en afstemming van bewijzen met de bank.

Elk apparaat, een identiteit

Klanten worden gevonden op telefoonnummer; een identiteitsnummer is niet nodig. Hun apparaten — met type, model en serienummer — staan onder hun naam, dus als een klant twee telefoons en een printer brengt, heeft elk apparaat een eigen intake en geschiedenis. Komt hetzelfde apparaat terug, dan weet je wat er eerder aan is gedaan.

Een intake die later geen discussie oplevert

De fout in de woorden van de klant: precies wat de klant aan de balie zei, staat op de intake.
Ingeleverde accessoires: oplader, tas, kabel of geheugenkaart — wat je hebt ontvangen, staat zwart op wit.
Verwachte klaar-tijd: vanaf de intake weet de klant wanneer hij terug kan komen.
Een bon met intakecode: de klant komt terug met de geprinte bon en code, dus het verkeerde apparaat wordt nooit meegegeven.

“Je apparaat is klaar” — zonder één telefoontje

Als het werk af is, laat het systeem de klant weten dat zijn apparaat klaar is — eerst via WhatsApp en, als dat niet aankomt, via sms. Elke vestiging kan dat automatisch laten gaan, of de receptie stuurt het met één klik. De “is hij al klaar?”-telefoontjes houden op.

De technicus repareert, het systeem rekent

Ontdekt de technicus aan de werkbank dat er nog een onderdeel vervangen moet worden, dan legt hij de extra dienst vast en die verschijnt meteen met een betaalknop bij de receptie. Onderdelen en verbruiksmaterialen hebben standaardhoeveelheden per dienst, en meerverbruik komt automatisch op de rekening; geen onderdeel glipt erdoorheen.

De gedeelde ruggengraat: van afspraak tot boeking

Onder deze specialistische functies draait dezelfde motor die het servicebeheer van FaraERP betrouwbaar maakt voor elk dienstverlenend bedrijf:

Afspraken volgens je eigen regels: een eigen beleid per vestiging, dienst en technicus — duur, capaciteit, daglimieten en een sms-bevestiging.
Wachtrij en wachtruimtescherm: één “oproep” stuurt de klant naar de werkplek, en het scherm in de wachtruimte kondigt de oproep aan.
Extra werk zonder papierwerk: een dienst die de technicus toevoegt, verschijnt meteen met een betaalknop bij de receptie.
Verbruiksmaterialen die kloppen: elke dienst heeft standaardmaterialen en een “inbegrepen” hoeveelheid; meerverbruik komt automatisch tegen het meerprijstarief op de rekening.
Kassa en bon: contant, pin en overboeking, met terugbetaling en storno; geprinte bonnen van 80 of 58 mm of A5, met je naam en logo.
Bewijzen afgestemd met de bank: overboekingsbewijzen worden afgestemd met het bankafschrift; bewijzen zonder storting en stortingen zonder bewijs worden apart gemarkeerd.
Klanten die terugkomen: inschrijvingen kunnen klanten automatisch in het CRM zetten, zodat gerichte campagnes — bijvoorbeeld voor iedereen die al een tijd niet is geweest — ze terughalen.
Een dashboard voor de manager: unieke, nieuwe en terugkerende klanten, gemiddelde omzet per klant en de productie van elke medewerker.
De rest van FaraERP in dezelfde database: boekhouding, voorraad, inkoop, HR en salarisadministratie — zonder dubbel invoeren.

Je werkplaats is er om klanten te helpen, niet om boeken bij te houden. Laat het servicebeheer van FaraERP de rest doen — om het te zien met het scenario van je eigen bedrijf, staat de demoknop hieronder.

Veelgestelde vragen

Hebben we een identiteitsnummer van de klant nodig voor de intake?

Nee. In het profiel voor reparatiewerkplaatsen worden klanten gevonden en geregistreerd op telefoonnummer; het identiteitsnummer is optioneel.

Wat wordt er van het apparaat vastgelegd?

Type, model en serienummer, plus de fout in de woorden van de klant, de ingeleverde accessoires en een verwachte klaar-tijd.

Hoe hoort de klant dat het apparaat klaar is?

Via het bericht “je apparaat is klaar”, eerst via WhatsApp en bij mislukken via sms — automatisch als de vestiging het heeft aangezet, of met één klik bij de receptie.

Hoe worden onderdelen en verbruiksmaterialen gerekend?

Elke dienst heeft standaardmaterialen en een inbegrepen hoeveelheid; meerverbruik komt automatisch tegen het meerprijstarief op de rekening en wordt aan de kassa betaald.

Werkt het voor meerdere vestigingen?

Ja. Elke vestiging heeft een eigen afsprakenbeleid, eigen werkplekken en een eigen instelling voor de klaarmelding, en de manager ziet ze allemaal in één dashboard.