Die Werkstatt, die Kilometerstand, Teil und Abholzeit nie vergisst: FaraERP-Servicemanagement für Kfz-Werkstätten
Es ist Samstagmorgen. Fünf Autos stehen vor dem Tor, die Papieraufträge auf dem Tresen sind ölverschmiert, und ein Kunde schwört, dass der Kilometerstand bei der Abgabe niedriger war. Eine nicht erfasste Zahl genügt, um einen Arbeitstag in Streit und Ärger zu verwandeln.
Das Servicemanagement von FaraERP hat ein eigenes Profil für Kfz-Werkstätten: Jedes Fahrzeug hat seine eigene Identität, und was am Tresen gesagt und übergeben wurde, wird sofort festgehalten.
Auf einen Blick
- Annahme jedes Autos mit Hersteller, Modell und Kennzeichen, unter dem Namen des Halters.
- Kilometerstand bei Annahme, Fehler in den Worten des Kunden, Zubehör und voraussichtlicher Fertigstellungstermin.
- Die Nachricht „Ihr Auto ist fertig“ per WhatsApp oder SMS.
- Warteschlangen pro Hebebühne, Teile und Verbrauchsmaterial, die aufgehen, Kasse und Beleg.
Jedes Auto, eine Akte
Kunden werden über die Telefonnummer gefunden, und ihre Autos — mit Hersteller, Modell und Kennzeichen — werden unter ihrem Namen erfasst. Eine Firmenflotte oder die zwei Autos einer Familie haben jeweils eigene Annahme und Historie; kommt dasselbe Kennzeichen wieder, wissen Sie, was zuletzt gemacht wurde.
Ein Werkstattauftrag, der keinen Streit zulässt
- Kilometerstand bei Annahme: der Zählerstand wird sofort erfasst; später streitet niemand mehr darüber.
- Der Fehler in den Worten des Kunden: „Klopfgeräusch vorne beim Bremsen“ — genau so, wie es gesagt wurde.
- Abgegebenes Zubehör: Reserverad, Wagenheber, abnehmbares Radio oder Fahrzeugschein; was Sie angenommen haben, ist festgehalten.
- Voraussichtlicher Fertigstellungstermin: der Kunde weiß von Anfang an, wann er wiederkommen kann.
Hebebühnen, Mechaniker und eine Stimme im Wartebereich
Jede Hebebühne hat ihre eigene Warteschlange, der Kunde wird per Klick aufgerufen, und der Bildschirm im Wartebereich kündigt ihn an. Findet der Mechaniker an der Bühne weitere Arbeit — Bremsbeläge, Riemen oder Ölwechsel —, erfasst er die Leistung, und sie landet sofort mit Bezahlknopf am Empfang. Teile und Verbrauchsmaterial haben Standardmengen pro Leistung, Mehrverbrauch wird automatisch berechnet.
„Ihr Auto ist fertig“
Ist die Arbeit erledigt, benachrichtigt das System den Kunden — zuerst per WhatsApp und per SMS, falls das nicht ankommt — automatisch, wenn die Filiale es möchte, oder per Klick am Empfang. Und steht in einigen Monaten eine Inspektion an, buchen Sie den nächsten Termin gleich dort, und der Empfang stimmt die genaue Zeit mit dem Kunden ab.
Das gemeinsame Rückgrat: vom Termin bis zur Buchung
Unter diesen Spezialfunktionen läuft derselbe Motor, der das Servicemanagement von FaraERP für jedes Dienstleistungsunternehmen verlässlich macht:
- Termine nach Ihren eigenen Regeln: eigene Regeln pro Filiale, Leistung und Mechaniker — Termindauer, Kapazität, Tageslimits und SMS-Terminbestätigung.
- Warteschlange und Wartebereichsanzeige: Ein „Aufruf“ schickt den Kunden zum Stellplatz, und der Bildschirm im Wartebereich kündigt den Aufruf an.
- Zusatzleistungen ohne Papierkram: Eine Leistung, die Mechaniker hinzufügt, erscheint sofort mit Bezahlknopf am Empfang.
- Verbrauchsmaterial, das aufgeht: Jede Leistung hat Standardmaterial und eine „inklusive“ Menge; Mehrverbrauch wird automatisch zum Mehrpreis berechnet.
- Kasse und Beleg: bar, Kartenterminal und Überweisung, mit Erstattung und Storno; gedruckte Belege in 80 oder 58 mm oder A5, mit Ihrem Namen und Logo.
- Belege mit der Bank abgeglichen: Überweisungsbelege werden mit dem Kontoauszug abgeglichen; Belege ohne Eingang und Eingänge ohne Beleg werden getrennt markiert.
- Kunden, die wiederkommen: Aufnahmen können Kunden automatisch ins CRM übernehmen, damit gezielte Kampagnen — etwa an alle, die länger nicht da waren — sie zurückholen.
- Dashboard für die Leitung: eindeutige, neue und wiederkehrende Kunden, Durchschnittsumsatz pro Kunde und die Leistung jedes Mitarbeiters.
- Der Rest von FaraERP in derselben Datenbank: Buchhaltung, Lager, Einkauf, Personal und Lohn — ohne Doppelerfassung.
Ihr Werkstattbetrieb ist zum Arbeiten da, nicht zur Buchführung. Lassen Sie das Servicemanagement von FaraERP den Rest erledigen — um es mit dem Szenario Ihres eigenen Betriebs zu sehen, finden Sie den Demo-Button gleich darunter.