Der Salon, in dem kein Stuhl leer bleibt: FaraERP-Servicemanagement für Kosmetik- und Friseursalons
Es ist der volle Donnerstag vor der Hochzeitssaison. Das Telefon steht nicht still, zwei Kundinnen haben dieselbe Stunde gebucht, die Elf-Uhr-Kundin kam nicht und ihr Stuhl blieb leer, und am Abend weiß niemand, wie viel Farbe und Produkt verbraucht wurde. Im Salon ist Zeit Geld — und jede Minute, in der ein Stuhl leer steht, ist Umsatz, der nicht zurückkommt.
Das Servicemanagement von FaraERP hat ein eigenes Profil für Kosmetik- und Friseursalons: Es spricht die Sprache des Salons — Kundin, Stylistin, Platz — und seine Aufgabe ist es, die Stühle voll zu halten und Kunden zurückzubringen.
Auf einen Blick
- Online-, Telefon- und Vor-Ort-Termine nach den Regeln des Salons, mit SMS-Bestätigung.
- Eine bestimmte Stylistin wählen oder „jede verfügbare“ für den frühesten Termin.
- Wunsch und Notizen der Kundin in der Aufnahme und eine Warteschlange pro Platz mit Wartebereichsanzeige.
- Farbe und Verbrauchsmaterial, die aufgehen, Nachbetreuung mit Zufriedenheitswert und der nächste Termin mit zwei Klicks.
Ein Termin, der nie doppelt vergeben wird
Für jede Filiale, Leistung oder Stylistin legen Sie eigene Regeln fest: Dauer der Leistung, Abstände, Kapazität und Tageslimits. Das System bietet nur passende Zeiten an und hält die gewählte Zeit bis zur Bestätigung fest — zwei Kundinnen zur selben Stunde auf einem Stuhl? Nie wieder. Kunden wählen ihre Lieblingsstylistin oder den frühesten Termin bei einer beliebigen verfügbaren. Gefunden werden sie über die Telefonnummer; ein Ausweis ist nicht nötig.
Jede Kundin, ihr eigener Geschmack
- Wunsch und Notizen der Kundin: der gewünschte Farbton, der Schnitt oder eine erwähnte Hautempfindlichkeit bleiben in der Aufnahme, damit die Stylistin sie vor dem Start sieht.
- Kundenhistorie: die bisherigen Leistungen jeder Kundin sind einen Klick entfernt; beim nächsten Mal müssen Sie nicht von vorn fragen.
- Zusatzleistungen ohne Aufwand: entscheidet sich eine Kundin im Stuhl noch für Nägel, erfasst die Stylistin das, und es erscheint sofort mit Bezahlknopf am Empfang.
- Farbe und Produkte, die aufgehen: jede Leistung hat eine Standardmenge an Produkten; mehr — etwa zusätzliche Farbe für langes Haar — wird automatisch berechnet.
Kundinnen, die wiederkommen
Nach jeder Leistung können Sie Tage für die Nachbetreuung festlegen; das Ergebnis des Anrufs, ein Zufriedenheitswert und eventuelle Probleme bleiben in der Kundenhistorie, und das Dashboard zeigt die Kundenzufriedenheit. Der nächste Termin — etwa ein Farbauffrischen einen Monat später — ist mit zwei Klicks gebucht, und der Empfang stimmt die genaue Zeit ab. Wer länger nicht da war, wird mit gezielten CRM-Kampagnen zurückgeholt.
Das gemeinsame Rückgrat: vom Termin bis zur Buchung
Unter diesen Spezialfunktionen läuft derselbe Motor, der das Servicemanagement von FaraERP für jedes Dienstleistungsunternehmen verlässlich macht:
- Termine nach Ihren eigenen Regeln: eigene Regeln pro Filiale, Leistung und Stylistin — Termindauer, Kapazität, Tageslimits und SMS-Terminbestätigung.
- Warteschlange und Wartebereichsanzeige: Ein „Aufruf“ schickt die Kundin zum Platz, und der Bildschirm im Wartebereich kündigt den Aufruf an.
- Zusatzleistungen ohne Papierkram: Eine Leistung, die Stylistin hinzufügt, erscheint sofort mit Bezahlknopf am Empfang.
- Verbrauchsmaterial, das aufgeht: Jede Leistung hat Standardmaterial und eine „inklusive“ Menge; Mehrverbrauch wird automatisch zum Mehrpreis berechnet.
- Kasse und Beleg: bar, Kartenterminal und Überweisung, mit Erstattung und Storno; gedruckte Belege in 80 oder 58 mm oder A5, mit Ihrem Namen und Logo.
- Belege mit der Bank abgeglichen: Überweisungsbelege werden mit dem Kontoauszug abgeglichen; Belege ohne Eingang und Eingänge ohne Beleg werden getrennt markiert.
- Kunden, die wiederkommen: Aufnahmen können Kunden automatisch ins CRM übernehmen, damit gezielte Kampagnen — etwa an alle, die länger nicht da waren — sie zurückholen.
- Dashboard für die Leitung: eindeutige, neue und wiederkehrende Kunden, Durchschnittsumsatz pro Kunde und die Leistung jedes Mitarbeiters.
- Der Rest von FaraERP in derselben Datenbank: Buchhaltung, Lager, Einkauf, Personal und Lohn — ohne Doppelerfassung.
Ihr Salon ist zum Arbeiten da, nicht zur Buchführung. Lassen Sie das Servicemanagement von FaraERP den Rest erledigen — um es mit dem Szenario Ihres eigenen Betriebs zu sehen, finden Sie den Demo-Button gleich darunter.